Refund policy
1. Información general
En CHILLNOISE queremos que compres con total tranquilidad. Esta política describe tus derechos de desistimiento, cambio y devolución conforme a la normativa española y europea de consumo.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, según el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE.
3. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a support@chillnoise.es indicando tu número de pedido.
- Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
- Dispones de 14 días para enviar el producto una vez comunicada tu decisión.
4. Estado del producto
El artículo debe devolverse sin usar, con sus etiquetas y embalaje original. Se admite la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza y características.
5. Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
6. Gastos de devolución
Los gastos directos de la devolución por desistimiento corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o erróneo.
7. Productos defectuosos
Si el artículo llega defectuoso o no corresponde con tu pedido, nos hacemos cargo de todos los gastos y te ofrecemos cambio o reembolso completo.
8. Cambios de talla
Puedes solicitar un cambio de talla sujeto a disponibilidad. Consulta la guía de tallas de cada producto antes de comprar.
9. Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años establecida por la legislación española.
10. Excepciones
Por higiene, determinados productos (como prendas de baño usadas sin su protección) pueden estar excluidos del derecho de desistimiento.
11. Reclamaciones
Para cualquier reclamación, contáctanos en support@chillnoise.es. Disponemos de hojas de reclamación a tu disposición.
12. Resolución de litigios
Puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
13. Contacto
CHILLNOISE · support@chillnoise.es · +34 605 352 402 · Calle Joaquín Layosa 63, 41100 Coria del Río, Sevilla.